【介護の体験談】認知症の方が怒っているときの対応
介護していて相手が怒ってどうしたらいいのか解らない！ってことはありませんか？
今回は私が介護施設で働いているときに起きた話です。
事例
認知症のＡさんは気分の波があり、穏やかに過ごすときもあれば突然怒って職員に手を上げることもある方です。
３月の朝１０時ごろ、施設内の出来ごとです。
Ａさんはちょっと暑いと感じたようで上半身の服を全て脱いでしまいました。
他の利用者さんの見ている前ですので職員があわてて
「Ａさん、服をきませんか」
と声をかけますが、
怒気まじりに手で振り払いました。
２、３度声をかけましたが同じように拒否されました。
徐々に機嫌も悪くなっているようにも感じも見られます。
この時、対応している職員はすぐに服を着てもらうのを諦め、
つかず、離れずの距離を保ちながら機嫌が良くなるのを待ちました。
その間、他の利用者の面会に来た方へは
「この方は今ちょっと機嫌が悪いみたいです」
と簡単な説明をしていました。
その後Ａさんは小１時間ほど施設内を散歩して機嫌が少し良くなった様子がみられたこと、
少し肌寒いと感じた様子がみられ、職員が再び
「Ａさん、服を着ませんか」
と声をかけるとＡさんは
「おお、そうやな」
と答え服を着てくださいました。
解説
施設内は基本やや暖かく感じるようにエアコンを設定しています。
高齢者の方は体温を上げる能力も衰えている可能性があること、
また風邪への抵抗力も下がっていると考えられますので寒さへの対策は十分にしています。
Ａさんについて
上記の事からＡさんはちょっと暑く感じて服を脱ぎ始めたのだと思います。
また認知症の為、人前で服を脱いで恥ずかしい感覚はなかったようでした。
職員の対応について
最初に声掛けを行ってだめでしたが、１回やってダメならはいお終い、ではなく２～３回は声を掛けます。
これは職員の立場だけでなく、第３者から見ても直ぐには服を着てもらうのは無理だったと理解してもらうためでもあります。
なぜ職員数人がかりで無理にでも服を着せなかったのか
これはＡさんに服を着てもらっても直ぐに服を脱ぐ可能性が高いためです。
またこの服を着ている間Ａさんと職員はちょっとした騒ぎになり、それを見ていた他の利用者さんが不穏になる可能性もあり行いませんでした。
なぜつかず離れずの距離を保って様子を観察したのか
Ａさんの機嫌が少し悪くなり、職員の顔を見ただけで
「また来た。俺は服をきんぞ（着ないぞ）」
と意思を硬くされると困るからです。
なぜ時間をかけて対応したかのか
１つはＡさんの機嫌が悪くなっているからです。
人の怒りは持続しますが時間がたてばある程度軽減されるのがほとんどです。
そしてもう１つのポイントが
Ａさんがちょっと肌寒くなったと感じた様子がみられた、という所です。
この２つが合うタイミングで「服を着ませんか」と声をかけたことにより
Ａさんは
「お、気の利く職員やな」
と思って服を着てくださったのかもしれません。
まとめ
認知症の方でも人らしく過ごしてもらいたい、という思いをもって働いている。
三度声掛けするのは第三者が見ても適切に対応したとみなしてもらうため。
利用者の機嫌が悪いときは時間をかけて対応する。
その間他の人には簡単に説明する。
利用者に変化が感じられれば再び声をかけて対応する。
以上です。最後までお付き合いくださりありがとうございました。
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